Customer Success Specialist

Kim jesteśmy? 

Commerion Group to holding, w którym rozwijamy własne usługi oraz gotowe produkty technologiczne. Wszystkie nasze spółki łączy jedna wspólna idea: pomagamy markom wyciskać jak największe zyski ze sprzedaży na światowych platformach marketplace.

Wokół tej myśli budujemy cały nasz ekosystem – m.in. usługi związane ze sprzedażą e-commerce vSprint i Olimp Marketplace, narzędzia SaaS vAutomate czy pośredniczenie w sprzedaży przez vSeller. Dzięki nim automatyzujemy, usprawniamy i po prostu umożliwiamy codzienne skalowanie sprzedaży. 

Łączy nas jedno, proste hasło: chcemy być mistrzami zysku z marketplace – i to rzutuje na każdy projekt, który tworzymy. Nie stoimy w miejscu, dlatego cały czas testujemy nowe kierunki i uruchamiamy kolejne inicjatywy w świecie e-commerce.

Co mamy do zaoferowania?

• Pracę w 100% zdalną – wszyscy pracujemy z domu.
• Elastyczny czas pracy - 70% czasu w standardowych godzinach biurowych, pozostałe 30% możesz zaplanować według własnych preferencji.
• 20 dni płatnej przerwy w ciągu roku na regenerację i odpoczynek.
• Dofinansowanie karty sportowej by łatwo dbać o aktywność po pracy.
• Dofinansowany pakiet medyczny z możliwością dołączenia osoby towarzyszącej.
• Integracje na żywo Budujemy zgrany zespół także poza ekranem – organizujemy ogólnofirmowe wyjazdy integracyjne oraz cykliczne spotkania wewnątrz zespołów.
• Model BYOD Pracujesz na swoim ulubionym sprzęcie (macOS/Windows). My zapewniamy i finansujemy komplet narzędzi (m.in. ClickUp, Google Workspace) oraz pełne wsparcie przy ich konfiguracji.
• Program poleceń: Bonusy za skuteczne polecenie nowej osoby do zespołu.
• Rozwój w e-commerce – dołączysz do organizacji skupionej w pełni wokół e-commerce, zyskując dostęp do obszernej wewnętrznej bazy wiedzy oraz możliwość wymiany doświadczeń z ekspertami od wielu platform. 

Co będzie Twoim zadaniem?

• Zarządzanie relacjami z Partnerami – Prowadzenie cyklicznych rozmów telefonicznych oraz spotkań online z właścicielami i menedżerami firm e-commerce, bieżąca analiza ich wyników biznesowych przed kontaktem oraz sporządzanie notatek do bazy Partnerów .

• Współpraca z zespołami realizacyjnymi – Przekazywanie ustrukturyzowanego feedbacku od Partnerów do Project Managerów oraz specjalistów operacyjnych, wsparcie zespołów w rozwiązywaniu problemów.

• Monitorowanie planów naprawczych – Badanie skuteczności wdrożonych działań naprawczych oraz weryfikacja, czy zgłoszone przez Partnera problemy i zastrzeżenia zostały w pełni rozwiązane.

• Badanie satysfakcji i retencja klienta – Identyfikowanie wczesnych sygnałów niezadowolenia, podejmowanie działań prewencyjnych chroniących przed odejściem klienta oraz stałe monitorowanie wskaźników kondycji relacji (NPS, CSAT, Client Health Score).

• Prowadzenie rozmów końcowych  – Zbieranie ustrukturyzowanej informacji zwrotnej od Partnerów kończących współpracę. 

• Raportowanie i analiza danych – przygotowywanie zestawień oraz wyciąganie wniosków w obszarze retencji i poziomu satysfakcji klientów (NPS).

• Dokumentacja w systemie CRM – Sporządzanie wysokiej jakości notatek ze spotkań i skrupulatne rejestrowanie ich w systemie CRM.

• Bezpośredni kontakt z Partnerami – Organizowanie oraz udział w bezpośrednich wyjazdach służbowych do kluczowych Partnerów agencji.

Czego szukamy u kandydatów?

Podstawowa wiedza z zakresu e-commerce jest mile widziana (choć z chęcią Cię w nią wdrożymy!). Kluczowe są Twoje kompetencje analityczne, relacyjne i proaktywne podejście.

• Doświadczenia w obszarze B2B – Praktyka w pracy na stanowisku z obszaru relacyjnego lub obsługowego B2B.

• Umiejętności aktywnego słuchania i empatii biznesowej – Wiesz, że kluczem do dobrej relacji jest zrozumienie problemu klienta i jego potrzeb, a nie monolog; potrafisz budować zaufanie.

• Wysokiej kultury komunikacji – Potrafisz precyzyjnie i profesjonalnie formułować myśli (w mowie i piśmie), dopasowując język do rozmówcy, oraz nie masz oporów przed prowadzeniem rozmów telefonicznych, spotkań online lub spotkań biznesowych.

• Podstaw myślenia analitycznego – Pracujemy z biznesem, dlatego szukamy osoby, która potrafi łączyć kropki i sprawnie operować na liczbach. W praktyce oznacza to robienie prostych kalkulacji, wyciąganie wniosków z danych klienta (np. ocenę wzrostów i spadków) oraz analizę i raportowanie własnych działań..

• Postawy partnerskiej i doradczej – Zależy nam na długofalowych relacjach, dlatego oczekujemy odwagi w doradzaniu klientowi tego, co dla niego najlepsze, oraz budowania relacji typu win-win.

• Nastawienia na rozwiązywanie problemów – Cechuje Cię asertywność oraz proaktywność w zarządzaniu trudnymi sytuacjami relacyjnymi i operacyjnymi.

• Samodzielności i dobrej organizacji pracy – Umiejętność zarządzania własnym kalendarzem, priorytetyzacją zadań oraz dbałość o rzetelne dokumentowanie ustaleń w systemach CRM i MS Excel.

• Intelektualnej ciekawości – Rynek marketplace zmienia się dynamicznie. Nie musisz wiedzieć wszystkiego na start, ale musisz umieć szybko wyszukiwać informacje i adaptować się do zmian w narzędziach i procesach.

• Dobrej znajomości języka angielskiego (B2/C1) – Niezbędnej do swobodnej komunikacji biznesowej.

Mile widziane:

• Znajomość środowiska e-commerce / marketplace oraz podstawowego żargonu branżowego (np. wskaźnik ROAS, TACOS, ROI, CPC itd)

• Znajomość metodologii Customer Success oraz wskaźników satysfakcji klienta (NPS, CSAT, Client Health Score).

Jak wygląda proces rekrutacji?

1. Aplikacja – wypełnij formularz aplikacyjny i załącz CV.

2. Wstępna rozmowa telefoniczna - zadzwonimy do Ciebie na około 15 minut, aby upewnić się, że nasze wzajemne oczekiwania się pokrywają przed kolejnym etapem.

3. Zadanie rekrutacyjne – nie martw się, nie zabierze Ci dużo czasu!

4. Rozmowa kwalifikacyjna – porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, dowiesz się więcej o stanowisku oraz odpowiemy na Twoje pytania.

5. Decyzja i oferta współpracy.

Proces rekrutacyjny trwa zwykle 2 tygodnie.

Pytania? Napisz do nas: rekrutacja@olimpmarketplace.com