Customer Service Specialist (E-commerce / Marketplace)

Kim jesteśmy? 

Olimp Marketplace to agencja specjalizująca się w obsłudze i rozwoju sprzedaży na globalnych platformach e-commerce, takich jak Amazon, eMAG, eBay, Kaufland i wiele innych. Wchodzimy w skład Commerion Group (do której należą również m.in. vSprint oraz vAutomate). Nasze usługi są skierowane do klientów biznesowych (B2B), którym pomagamy rozszerzać kanały oraz zwiększać sprzedaż.

Do naszego zespołu Customer Care szukamy Specjalisty / Specjalistki, który / która będzie pełnić rolę łącznika w procesie sprzedaży zagranicznej na platformach takich jak Amazon, eBay czy Kaufland. Będzie zarządzać komunikacją na kontach naszych partnerów biznesowych, co w praktyce oznacza codzienny kontakt z dwiema grupami: klientem końcowym (kupującym na marketplace) oraz samym partnerem (naszym klientem B2B). 

Twoim zadaniem jest prowadzenie spraw posprzedażowych, logistycznych i reklamacyjnych w taki sposób, aby konto Partnera mogło skutecznie rozwijać sprzedaż, a kupujący otrzymał wsparcie na najwyższym poziomie – zgodnie ze standardami globalnych platform e-commerce.

Co mamy do zaoferowania?

• Praca w 100% zdalna – wszyscy pracujemy z domu, co daje Ci pełną swobodę w organizacji swojego miejsca pracy. 

• Elastyczny czas pracy – możesz dostosować godziny pracy do swoich potrzeb, o ile zgłoszenia są obsługiwane zgodnie z wymaganym czasem reakcji (SLA).

• Krótkie dyżury sobotnie: Twoje 15-30 minut pracy w co drugą sobotę realnie chroni konta naszych partnerów przed stratami finansowymi i sprawi, że Twoja praca na tygodniu będzie łatwiejsza.

• Benefity pozapłacowe: 20 dni płatnej przerwy w ciągu roku, dofinansowanie karty sportowej oraz pakietu medycznego (z możliwością dołączenia osoby towarzyszącej).

• Kompleksowe wdrożenie na start – nie rzucamy Cię na głęboką wodę; nauczymy Cię profesjonalnej obsługi klienta w największych międzynarodowych marketplace’ach.

• Rozwój w e-commerce – dołączysz do organizacji skupionej w pełni wokół e-commerce, zyskując dostęp do obszernej wewnętrznej bazy wiedzy oraz możliwość wymiany doświadczeń z ekspertami od wielu platform. 

Co będzie Twoim zadaniem?

• Wielokanałowa obsługa zapytań: Prowadzenie profesjonalnej komunikacji z klientami docelowymi na międzynarodowych platformach marketplace (m.in. Amazon, eBay, Kaufland, Temu, BOL, ManoMano, Cdiscount).

• Praca w panelach marketplace'ów: Zarządzanie zgłoszeniami bezpośrednio w panelach sprzedażowych poszczególnych platform.

• Komunikacja w językach obcych: Prowadzenie korespondencji w językach rodzimych klientów (np. niemiecki, francuski, włoski) przy wsparciu nowoczesnych narzędzi do tłumaczeń.

• Zarządzanie reklamacjami i logistyką: Kompleksowe rozwiązywanie spraw dotyczących uszkodzeń towaru, braków w przesyłkach, opóźnień w dostawach oraz zwrotów.

• Ochrona statystyk konta: Prewencyjne działanie w celu unikania sporów i roszczeń (np. Amazon A-Z Claim), które mają bezpośredni wpływ na bezpieczeństwo i wyniki sprzedaży Partnera.

• Koordynacja zgłoszeń: Ścisła współpraca na linii Klient – Marketplace – Partner agencji.

• Domykanie tematów (Follow-up): Monitorowanie statusu spraw oraz pilnowanie rygorystycznych terminów odpowiedzi (SLA platform).

• Doradztwo dla Partnerów: Argumentowanie korzyści płynących z proklienckich rozwiązań (np. proponowanie rabatów zamiast kosztownych zwrotów całego zamówienia).

• Edukacja i szkolenia: Przeprowadzanie szkoleń dla Partnerów z zakresu standardów obsługi klienta na danej platformie.

• Współpraca wewnętrzna: Kontakt z Project Managerami (opiekunami kont) w celu wypracowania najlepszych rozwiązań dla konkretnych marek.

Czego szukamy u kandydatów? 

• Doświadczenia w obsłudze klienta e-commerce – zrozumienia mechanizmów i wymagań marketplace’ów (doświadczenie z Amazon będzie dla nas najbardziej wartościowe). 

• Komunikatywność – po prostu musisz lubić kontakt z ludźmi, bo na tym opiera się Twoja codzienność. Twoja praca polega na stałych interakcjach z klientami, co wymaga od Ciebie umiejętności jasnego i profesjonalnego przekazywania komunikatów. 

• Wysoka kultura relacji i autentyczna empatia – szukamy osoby, która potrafi zrozumieć sytuację klienta i odpowiedzieć na nią z wyczuciem, dbając o to, by każda interakcja budowała zaufanie do marki naszych Partnerów. 

• Praktyczna wiedza o zwrotach, logistyce i reklamacjach – sprawne poruszanie się w najczęstszych procesach posprzedażowych, pozwoli Ci szybciej wdrożyć się w nasze codzienne case’y. 

• Pisemny język angielski (min. B2) – niezbędny do swobodnego prowadzenia korespondencji na rynkach zagranicznych oraz kontaktu z supportem platform. 

• Doskonała komunikacja pisemna – to absolutny „core” Twojej pracy, ponieważ budujesz relacje z klientem wyłącznie poprzez słowo pisane; szukamy osoby, która potrafi precyzyjnie i profesjonalnie formułować myśli, dbając o to, by każde wysłane zdanie budowało Twój profesjonalizm oraz nienaganny wizerunek naszych Partnerów. 

• Cierpliwość i odporność na stres – musisz mieć „podejście” do różnych typów osobowości i nie dawać się wyprowadzić z równowagi; dbanie o wysoki poziom komunikacji jest dla nas kluczowe zawsze, a szczególnie w trudnych i stresujących sytuacjach pod presją czasu. 

• Organizacja pracy i „domykanie” tematów – szukamy kogoś, kto potrafi od A do Z przeprowadzić sprawę, o niczym nie zapomina i bierze pełną odpowiedzialność za doprowadzenie wątku do końca. 

• Współpraca zespołowa – odpowiadasz za konkretny wycinek większej całości, dlatego musisz płynnie współpracować z opiekunami kont, partnerami oraz swoim zespołem. 

Mile widziany:

• Język niemiecki lub inny język obcy – choć wspomagamy się narzędziami AI, Twoja realna znajomość języka będzie zawsze dużym atutem i ułatwieniem w budowaniu relacji. 

Jak wygląda proces rekrutacji?

1. Aplikacja – wypełnij formularz aplikacyjny i załącz CV.

2. Zadanie rekrutacyjne – nie martw się, nie zabierze Ci dużo czasu!

3. Rozmowa z HR – spotkanie z HR, gdzie porozmawiamy o Twoim doświadczeniu i dopasowaniu do firmy. Odpowiemy także na Twoje pytania.

4. Decyzja i oferta współpracy.

Proces rekrutacyjny trwa zwykle 2 tygodnie.

Pytania? Napisz do nas: rekrutacja@olimpmarketplace.com