Team Leader Customer Care

Kim jesteśmy? 

Olimp Marketplace to agencja specjalizująca się w obsłudze i rozwoju sprzedaży na globalnych platformach e-commerce, takich jak Amazon, eMAG, eBay, Kaufland i wiele innych. Wchodzimy w skład Commerion Group (do której należą również m.in. vSprint oraz vAutomate). Nasze usługi są skierowane do klientów biznesowych (B2B), którym pomagamy rozszerzać kanały oraz zwiększać sprzedaż.

Pomagamy naszym Partnerom biznesowym skutecznie skalować sprzedaż międzynarodową. W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy Team Leadera, który przejmie ster nad zespołem Customer Care i połączy rolę lidera z pracą operacyjną - usprawniając procesy oraz biorąc czynny udział w bezpośredniej obsłudze klientów końcowych na kontach marketplace (ze szczególnym uwzględnieniem Amazona) naszych Partnerów.

Co mamy do zaoferowania?

• Pracę w 100% zdalną – wszyscy pracujemy z domu.
• Elastyczny czas pracy - 70% czasu w standardowych godzinach biurowych, pozostałe 30% możesz zaplanować według własnych preferencji.
• 20 dni płatnej przerwy w ciągu roku na regenerację i odpoczynek.
• Dofinansowanie karty sportowej by łatwo dbać o aktywność po pracy.
• Dofinansowany pakiet medyczny z możliwością dołączenia osoby towarzyszącej.
• Integracje na żywo Budujemy zgrany zespół także poza ekranem – organizujemy ogólnofirmowe wyjazdy integracyjne oraz cykliczne spotkania wewnątrz zespołów.
• Model BYOD Pracujesz na swoim ulubionym sprzęcie (macOS/Windows). My zapewniamy i finansujemy komplet narzędzi (m.in. ClickUp, Google Workspace) oraz pełne wsparcie przy ich konfiguracji.
• Program poleceń: Bonusy za skuteczne polecenie nowej osoby do zespołu.
• Rozwój w e-commerce – dołączysz do organizacji skupionej w pełni wokół e-commerce, zyskując dostęp do obszernej wewnętrznej bazy wiedzy oraz możliwość wymiany doświadczeń z ekspertami od wielu platform. 

Co będzie Twoim zadaniem?

• Zarządzanie zespołem: Bieżące wsparcie, motywowanie oraz koordynacja pracy zespołu Customer Care.

• Szkolenia i onboarding: Wdrażanie nowych pracowników oraz podnoszenie kompetencji zespołu z zakresu obsługi platform marketplace.

• Automatyzacja i usprawnienia: Proaktywne szukanie i wdrażanie nowych narzędzi, automatyzacji oraz usprawniania procesów obsługowych.

• Support najwyższego szczebla: Bieżąca pomoc operacyjna przy kluczowych kontach oraz rozwiązywanie skomplikowanych problemów z oficjalnym supportem platform (zwłaszcza Amazon Support).

• Zarządzanie komunikacją: Prowadzenie korespondencji na kontach naszych Partnerów z klientami końcowymi na rynkach zagranicznych.

• Ochrona statystyk kont: Dbanie o wskaźniki jakościowe (Account Health), prewencja sporów i roszczeń (np. Amazon A-to-z Claims).

• Obsługa procesów posprzedażowych: Kompleksowe rozwiązywanie spraw dotyczących zwrotów, reklamacji i opóźnień logistycznych.

• Edukacja Partnerów: Doradztwo w zakresie rozwiązań proklienckich oraz szkolenie Partnerów ze standardów obsługi na poszczególnych platformach.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Silnej, praktycznej znajomości platformy Amazon – sprawnego poruszania się w panelu Seller Central oraz doświadczenia w trudnych interakcjach z Amazon Support (to warunek konieczny).

• Doświadczenia w zarządzaniu zespołem i chęci rozwijania się w tym kierunku.

• Znajomości specyfiki e-commerce / marketplace (dodatkowym atutem będzie znajomość eBay, Kaufland, BOL czy Temu).

• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego w piśmie (min. B2) – do swobodnego kontaktu z supportem platform i klientami zagranicznymi.

• Doskonałej komunikacji pisemnej, empatii i wysokiej kultury osobistej – budujemy wizerunek marek naszych Partnerów.

• Samodzielności, odporności na stres i zorientowania na cel – szukamy osoby, która potrafi brać odpowiedzialność za spójne „domykanie” tematów od A do Z.

Mile widziane:

• Znajomość języka niemieckiego lub innego języka obcego (chociaż korzystamy z narzędzi do tłumaczeń opartych na AI, znajomość języka jest dużym atutem).

Jak wygląda proces rekrutacji?

• Aplikacja - wypełnij formularz aplikacyjny i załącz CV.

• Zadania rekrutacyjne - w kolejnym etapie poprosimy Cię o rozwiązanie kilku zadań, sprawdzających Twoje kompetencje w praktyce.

• Rozmowa z HR – gdzie porozmawiamy o Twoim doświadczeniu i dopasowaniu do firmy.

• Rozmowa kwalifikacyjna z CEO - sprawdzimy jak Twoja rola wpisuje się w długofalową strategię firmy. To czas na wymianę perspektyw, omówienie Twojego wpływu na biznes oraz upewnienie się, że patrzymy w tym samym kierunku.

• Decyzja i oferta współpracy - niezależnie od wyniku, przekażemy Tobie informację zwrotną.